Hjælp & Tryghed
Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest modtager.
Konto
Hvordan opretter jeg en bruger?
Klik på Opret bruger og følg vejledningen. Det er gratis at oprette en konto.
Koster det noget at have en konto?
Nej. Det er gratis at oprette og have en konto på Equishopper.
Køb
Hvordan køber jeg en vare?
Når du har fundet en vare, gennemfører du betalingen direkte på Equishopper. Betalingen tilbageholdes, indtil du har modtaget og godkendt din vare.
Hvornår trækkes pengene?
Pengene reserveres og trækkes, når købet gennemføres.
Hvornår får sælger sine penge?
Når køber har modtaget og godkendt varen, udbetales beløbet automatisk til sælger.
Køber har 48 timer fra registreret levering til enten at godkende modtagelsen eller oprette en tvist. Hvis køber hverken godkender modtagelsen eller opretter en tvist inden for denne periode, udbetales pengene automatisk til sælger.
Fragt
Hvordan fungerer fragt?
Fragt bestilles sammen med købet. Fragtprisen afhænger af den pakkeklasse, sælger har valgt.
Hvilke pakker kan sendes?
Equishopper tilbyder fragt på pakker op til 15 kg.
Hvad hvis pakken bliver væk?
Sagen behandles efter fragtpartnerens gældende regler og erstatningsvilkår.
Tvister
Hvornår kan jeg oprette en tvist?
Hvis varen væsentligt afviger fra annoncen, eller der opstår et andet væsentligt problem. Læs mere på Sådan behandler vi tvister.
Hvor lang tid tager en tvist?
Det afhænger af sagen og den nødvendige dokumentation.
Hvilken dokumentation skal jeg uploade?
Kun den dokumentation, Equishopper beder om, f.eks. billeder af varen, emballagen eller anden relevant dokumentation.
Betaling
Hvordan betaler jeg?
Alle betalinger gennemføres sikkert via Stripe.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja. Equishopper håndterer ikke dine kortoplysninger. Betalingen behandles via Stripe.
Hvornår får jeg en refundering?
Hvis du får medhold i en tvist, gennemføres refunderingen hurtigst muligt efter afgørelsen.
Gebyrer
Hvad koster det at sælge?
Sælger betaler 2 % af salgsprisen.
Hvad koster det at købe?
Køber betaler 3 % af vareprisen + 5 kr. i køberbeskyttelse. Hertil kommer eventuel fragt.
Fandt du ikke svar?
Du kan også besøge vores hjælpesider eller kontakte os.